יתרונות התמיכה הטכנית המקוונת

מתן, מנהל משרד קטן בגבעתיים, חווה יום שלם של תקלות – המיילים לא נשלחים, המדפסת לא מתחברת לרשת והמחשב הראשי נתקע כל עשר דקות. לקראת סוף היום, מתן נזכר בהמלצה שקיבל – לפנות ל-Total Assist. שיחה אחת פשוטה עם מני כגן, שבזכות שירותי IT מרחוק הצליח להתחבר למערכת תוך דקות, לאבחן תקלת עומס על הרשת, להסיר וירוס שהאט את המערכת ולכוון מחדש את הגדרות הדפסה. אחרי שעה בלבד היה אפשר לחזור לשגרה. תוכלו גם אתם ליהנות מהתמיכה המרוחקת המקצועית – חייגו עכשיו.

מהי תמיכה טכנית מרחוק ולמה זה הפתרון של העידן הדיגיטלי?

תמיכה טכנית מרחוק מאפשרת לאנשי מקצוע לטפל בתקלות מחשוב מכל מקום בעולם, ללא צורך בביקור פיזי באתר הלקוח. באמצעות כלים ייחודיים ומאובטחים, צוות Total Assist משתלט מרחוק על מחשב הלקוח, מאתר את הבעיה, ומציע פתרון מיידי. בשונה מהמתנה לטכנאי שיגיע פיזית, כאן זמן התגובה מידי – לעיתים תוך דקות.

הניסיון שמאחורי השירות האישי

מני כגן מביא עימו מעל 27 שנות ניסיון בתחום המחשוב לעסקים ופרטיים. הוא הנדסאי מכונות וטכנאי מחשבים מוסמך, עם הצלחות רבות בתחום שירותי IT מרחוק. לפני שפתח את Total Assist, עבד במשך 7 שנים בחברת תים מחשבים והתמקד בניהול מערכות מחשוב מורכבות בפליינג קארגו ובתעשייה האווירית. עם רקע זה, הצוות ב-Total Assist לא רק פותר תקלות – הוא מונע אותן מראש.

כשהזמן חשוב – פתרונות מהירים מרחוק

במקום להמתין לשעות הגעה של טכנאי, הלקוחות שלנו נהנים ממענה מהיר והתחברות מרחוק דרך תוכנות מאובטחות כמו AnyDesk או TeamViewer. כך לדוגמה, כאשר לקוחה מתל אביב חוותה קישוריות חלשה במדפסת המשרדית, מני כגן ניתח מרחוק את הגדרות הרשת, ביצע עדכונים נדרשים והבעיה נפתרה – כל זאת מבלי שהלקוחה הייתה צריכה להבין את התהליך הטכני או להזיז אצבע.

מתי כדאי להזמין שירות IT מרחוק?

• כאשר המחשב איטי או נתקע
• בעיות התחברות לרשת או למדפסות
• קבצים שלא נפתחים או שגיאות במערכת ההפעלה
• צורך בגיבוי או שחזור מידע
• ניקוי וירוסים ותוכנות מזיקות

יציבות, אבטחת מידע וגיבוי – גם מרחוק

המעבר לעבודה מרחוק מחייב תקשורת יציבה ומערכות מאובטחות. מני וצוותו מבינים את החשש של עסקים קטנים מאפשרות חדירה למידע או קריסת מערכות. לכן, במסגרת שירותי IT מרחוק, החברה מציעה גם פתרונות גיבוי אוטומטיים ושכבת אבטחת מידע – כולל חומות אש, הגנה על הדוא"ל והצפנת מידע רגיש.

איך זה עובד בפועל?

לאחר יצירת קשר אנחנו מנחים את הלקוח כיצד להתחבר לתוכנה מאובטחת. מרגע החיבור נוכל לראות את המסך, לאבחן ולהציע פתרון. כל פעולה מגובה בהסבר, שיתוף פעולה עם הלקוח והתאמה אישית לצרכים. התהליך כולו נעשה בשקיפות מלאה, ואינו דורש ידע טכני קודם מהלקוח.

טיפ מהשטח:

ילכו לכם מחשבים לאט? אל תחכו שהמערכת תקרוס – השירות שלנו כולל בדיקה תקופתית ואבחון מרחוק כחלק מחוזה שירות.

היתרונות של שירותי IT מרחוק של Total Assist

בין אם אתם לקוחות פרטיים או עסקים, תקבלו שירות מקצועי ומותאם אישית, מצד גורם אמין ואחראי. היתרונות ברורים:

• חיסכון בזמן והגעה
• זמינות גבוהה – כולל מענה מהיר למצבי חירום
• הורדת עלויות שירות שוטף
• ניסיון מוכח ומקצועיות ללא פשרות

השירות ניתן באזורים: פתח תקווה, רמת גן, גבעתיים, תל אביב, גבעת שמואל, קריית אונו, הרצליה ורעננה. למידע נוסף לחצו כאן: שירותי IT מרחוק

שאלות נפוצות על שירותי IT מרחוק

אילו שירותים נכללים בתמיכה מרחוק?

התמיכה כוללת פתרון תקלות תוכנה, הגדרות מדפסות, עדכוני תוכנה, גיבוי, הסרה של תוכנות מזיקות ועוד. לדוגמה, לקוחה מגבעת שמואל קיבלה סיוע בפתרון בעיית קבצים נעולים – פעולה שבוצעה תוך 10 דקות מרחוק, ללא צורך בהגעה.

היכן ניתן השירות?

השירות מכסה את כל אזור המרכז: תל אביב, רמת גן, גבעתיים, הרצליה, רעננה ויישובים נוספים. תמיכה מרחוק אפשרית מכל מקום עם אינטרנט.

מה זמן התגובה לשירות?

בממוצע זמן תגובה הוא עד 30 דקות לפניות בשעות הפעילות. כשלקוח בהרצליה הודיע שהמערכת קרסה – מני התחבר מידית, איתר בעיית דרייברים והחזיר את המערכת לפעולה אחרי ריסטארט ותיקון מקומי.

האם קיימים חוזי שירות קבועים?

בהחלט. לקוחות עסקיים יכולים ליהנות מחוזים תקופתיים הכוללים תחזוקה חודשית, בדיקות אבטחה שוטפות, וגיבויים אוטומטיים. לקוח מרעננה בדרגת רואי חשבון מפיק שקט נפשי אדיר בזכות תחזוקות שוטפות מרחוק שכוללות גם ניטור.

מתי תמיכה מרחוק לא מספיקה ודורשת הגעה פיזית?

במקרים של בעיות חשמל או תקלות חומרה פיזיות – לדוגמה, כרטיס רשת לא פעיל, כבל שהתנתק או דיסק קשיח תקול – יש צורך בהגעה למקום. גם לכך יש פתרון – ביקור טכנאי מתואם בזמן שנוח לכם.

לסיכום – טכנולוגיה, ניסיון ושירות אישי במקום אחד

ב-Total Assist נהנים משירות אישי ומקצועי שונה ממה שמקבלים מחברות מחשוב גדולות. בזכות ניסיון יוצא דופן, שירות ממוקד לקוח ואכפתיות אמיתית – מאות לקוחות נהנים ממחשוב שקט. מני כגן חונך שירותים אישי, עוקב ומעדכן, וכל זאת בזמינות גבוהה, כולל בשעות הערב.

לקוחותינו נהנים מיחס אישי, פתרונות לטווח ארוך ותחזוקה מונעת (“רפואה מונעת“) אשר חוסכת זמן וכסף. השירות ניתן בפתח תקווה, תל אביב, גבעתיים, רמת גן, הרצליה, רעננה והסביבה. שירותי IT מרחוק הם הכוח של Total Assist.

צרו קשר עכשיו ותנו לנו לדאוג לך לשקט טכנולוגי

המידע המופיע במאמר זה הינו לצרכים אינפורמטיביים בלבד ואינו מהווה תחליף לייעוץ טכני פרטני. מומלץ לפנות ל-Total Assist לכל שאלה או בעיה טכנית לצורך מענה מקצועי ומדויק.