לפני מספר שבועות קיבלנו פנייה בהולה מבעל קליניקת ייעוץ מצליחה ברמת גן. לפתע ובאופן בלתי מוסבר, כל מערכי המחשוב הפסיקו לתפקד – התוכנות קרסו, לא ניתן היה להדפיס מסמכים, והגישה לקבצים המרוחקים דרך הענן נכנסה ללופ אין-סופי. הבעיה התגלתה בשעה שהיו לקוחות בקליניקה, והעומס רק הלך וגבר. למרבה המזל, אותו בעל עסק היה לקוח ותיק בחברת Total Assist. מיד לאחר הפנייה הוא קיבל מענה מהיר ממני כגן, שהתחבר מרחוק אל השרתים והתחיל לאבחן את הבעיה. תוך פחות מ-20 דקות הבעיה אותרה: עדכון כושל של מערכת ההפעלה יצר תנגשות בין שירותי רקע. מני הפעיל פתרון מותאם פרטי, ייצב את המערכת והחזיר את הפעילות לשגרה מלאה – מבלי שהצוות היה צריך לכבות מחשבים או להמתין לטכנאי שיגיע פיזית למקום.
במקום אובדן יום עבודה שלם, שירותי IT מרחוק אפשרו לאותו עסק להמשיך לפעול כמעט ללא הפרעה. חוויות כאלו מוכיחות עד כמה תמיכה טכנית מקוונת יכולה לשפר משמעותית את ההתנהלות היום-יומית הן בעסקים והן בבית.
חייגו עכשיו לקבלת מענה מיידי ממני כגן וצוות Total Assist.
מה כוללים שירותי IT מרחוק
חיבור מאובטח ושליטה מלאה
שירותי IT מרחוק מתבססים על חיבור מאובטח למחשב או לשרת של הלקוח, באמצעות תוכנות מיוחדות המאפשרות לטכנאי לגשת מכל מקום בעולם. מני כגן, הנדסאי מכונות וטכנאי מחשבים בעל יותר מ-27 שנות ותק, עושה שימוש בכלי שליטה מרחוק מקצועיים המיועדים לעסקים – לדוגמת TeamViewer Enterprise, AnyDesk Pro וסביבות RDP מאובטחות. כך נשמרת אבטחת מידע ברמה הגבוהה ביותר, ותוך כדי ניתן לבצע בדיקות, עדכונים ופתרון בעיות מבלי לפגוע בפעילות השוטפת של הלקוח.
זיהוי תקלות ותיקון מהיר
לרוב, התקלות הטכניות מתרחשות בדיוק כשלא מצפים להן – באמצע הדפסת חוזה, רגע לפני מצגת ללקוח, או בלב פגישה בזום. יתרון מרכזי בשירותי IT מרחוק הוא היכולת לאבחן את מקור הבעיה כמעט מיד, תוך חיסכון בזמן ועלויות. בין אם מדובר באיטיות כללית, וירוס או בעיה עם חיבור לרשת – מני מגיע אל המחשב הווירטואלי של הלקוח בלחיצת כפתור ומברר מה השתבש.
מי נהנה מהשירותים המתקדמים האלו?
עסקים קטנים ובינוניים
בין לקוחות Total Assist נמנים קליניקות, משרדי עורכי דין, רואי חשבון, מעצבי גרפיקה, סוכנויות נדל"ן ועוד. לכל אחד מהם מערכת מחשוב ייחודית, הדורשת תחזוקה שוטפת ומענה אישי. שירות טכנאי רגיל מגיע רק כאשר התקלה כבר הפריעה — אך בעבודה עם מני כגן מונהגת גישה של "רפואה מונעת", הכוללת עדכונים שוטפים מרחוק, ניטור ביצועים והמלצות חכמות בהתאם לצורך.
לקוחות פרטיים ומתמידים
גם משתמשים ביתיים שומרים על קשר עם מני לאורך זמן, במיוחד הודות ליכולות התמיכה מרחוק. לקוחה מבוגרת מגבעתיים ביקשה תמיכה בהפעלת תוכנת לימוד שפות – התברר שהיא חסמה בטעות תוסף בדפדפן. מני נכנס, תיקן, והדריך אותה בשיחת וידאו אישית. זו רק דוגמה לאלפי מקרים שטופלו ביסודיות – עם יחס אישי, סבלנות וטיפול מקצועי לכל צורך.
יתרונות מרכזיים של שירותי IT מרחוק
חיסכון בזמן וכסף
אין צורך להמתין להגעת טכנאי: פתרון בעיות בלייב, בנוחות מרבית ובמהירות.
תמיכה בזמן אמת
שליטה מרחוק מאפשרת תגובה מיידית כמעט לכל בעיה, כולל בקרה ושחזורים על גיבויים בענן.
ניטור קבוע ומניעת תקלות עתידיות
טיפול חכם הכולל עדכון תוכנות, הסרת איומים ושיפור ביצועים.
מני כגן – 27 שנות ניסיון שמדברות בעד עצמן
מעבר למקצועיות יוצאת דופן, מני מביא עמו ניסיון עשיר מחברות מהגדולות במשק. במשך 7 שנים עבד בחברת תים מחשבים, ביצע פרויקטים קריטיים בפליינג קארגו, ואף יצא לשליחות אמריקאית במסגרת פרויקט של התעשייה האווירית. כיום, כעצמאי בעל שם, הוא מקפיד להביא לכל לקוח שירות מדויק עם זמינות גבוהה, הקשבה והבנת הצרכים הטכנולוגיים גם של מי שלא "מדברים מחשבים".
שאלות ותשובות בנושא שירותי IT מרחוק
אילו סוגי שירותים נכללים בתמיכה מרחוק?
השירותים כוללים תיקון תקלות תכנה, התקנת דרייברים, עדכונים ושדרוגים, טיפול בווירוסים, הקמת גיבויים, שיתוף קבצים בענן, התקני מדפסות, חזרה לגרסאות קודמות, הגדרת רשת וסינכרון מכשירים. לדוגמה, משרד בתל אביב קיבל שירות לשדרוג כל התחנות בצורה מרוחקת – וחזר לפעילות ביום למחרת ללא ניתוק ביומיום. היתרון: אין צורך לפנות מקום או זמן להמתנה לטכנאי.
באילו אזורים ניתנים השירותים?
השירות מוצע בכל גוש דן, כולל תל אביב, הרצליה, רמת גן, גבעתיים, גבעת שמואל, קרית אונו, רעננה ופתח תקווה. יחד עם זאת, בזכות שליטה מרחוק, ניתן לספק שירותים גם ללקוחות באזורים מרוחקים – בכל מקום בו יש חיבור אינטרנט.
מה זמן התגובה לשירות?
במרבית המקרים, זמני התגובה נעים בין 10 דקות ל-1 שעה, תלוי בזמינות. מני מקפיד על זמינות גבוהה ביותר ללקוחות חוזרים ובעלי חוזי שירות, גם בערבים ובשעות חריגות. במקרה שאינו יכול להתחבר מיידית – מבוצעת תמיכה טלפונית או קביעת מועד מדויק תוך גמישות מלאה.
אילו סוגי חוזי שירות קיימים?
לקוחות עסקיים נהנים ממגוון מסלולים: חוזה תחזוקה חודשי למשרדים קטנים, כולל ניטור שוטף, תמיכה ללא הגבלה בתקלות שגרתיות, והנחות לשירות באתר הלקוח. הכל מותאם לצרכים – משרד עורכי דין עם 7 עמדות, לדוגמה, נהנה מבקרה שבועית יזומה, שירות מרחוק ותמיכה בעת הצורך, מבלי לדאוג לתחזוקת מחשוב באופן עצמאי.
מה ההבדל בין שירות מרחוק לבין תקלות שמצריכות הגעה פיזית?
כ-80 אחוז מהתקלות ניתנות לטיפול בשירותי IT מרחוק. תקלות חומרה, חיבור פיזי לרשת או תקלות חשמל – מצריכות הגעה פיזית. יחד עם זאת, מני מציע שילוב של שני סוגי השירותים. כך בכל תחום זוכים לתגובה יעילה תוך מניעת השבתה ארוכה. לדוגמה, במקרה של מחשב שלא נדלק – הבעיה אובחנה מרחוק, אך נדרשה הגעה להחלפת ספק כוח.
סיכום: למה לבחור בשירותי Total Assist?
מעבר לרמה הטכנית הגבוהה, הלקוחות נהנים מיחס אישי, הסברים בגובה העיניים וזמינות לכל פנייה. מני מציע שירות ותמיכה טכנית בסטנדרט של חברות ענק – אך בגישה של עסק בוטיק, שמיישר קו עם הלקוח ומספק חוויית שירות יוצאת דופן.
נשמח לסייע גם לכם! השירות פעיל בפתח תקווה, גבעתיים, תל אביב, גבעת שמואל, קרית אונו, הרצליה, רמת גן, רעננה והסביבה.
לבירורים ולהצעת מחיר: חייגו עכשיו.
המאמר נכתב למטרות מידע בלבד ואינו מהווה ייעוץ פרטני. בכל מקרה של ספק מומלץ לפנות ל-Total Assist לייעוץ מותאם.
