לפני מספר חודשים קיבלנו שיחת חרום מלקוח עסקי מתל אביב, שמשרדו נשען על מחשבים מסוג DELL מסדרת Latitude. באותו בוקר, שניים מהמחשבים המרכזיים, שבהם התנהלו הנהלת החשבונות ומערכת קשרי הלקוחות, לא נדלקו. העובדים עמדו חסרי אונים, פעילות החברה שותקה ומרוץ נגד הזמן החל. הלקוח ניסה ליצור קשר עם התמיכה הרשמית של DELL אך זמן ההמתנה היה ארוך והפתרון שהוצע היה שליחה למעבדה – תהליך של ימים. כאן נכנס לתמונה מני כגן, מייסד Total Assist, בעל ניסיון של מעל 27 שנה בעולם התמיכה הטכנית, שהתייצב באותו היום במשרד הלקוח, אבחן את התקלה על המקום – לוח אם שנפגם כתוצאה מעומס חום. מני הצליח להחיות מחשב אחד במקום, ואת השני לקח למעבדה להחלפת רכיב והחזרה תוך פחות מ-24 שעות. העבודה חזרה לשגרה. השירות המקצועי, האמין והמהיר השאיר רושם רב. חייגו עכשיו ונשמח לעזור גם לכם.
מדוע מחשבי DELL Latitude רגישים לתקלות?
סדרת Latitude של DELL נחשבת לאמינה יחסית, אך כמו כל מערכות מחשוב – גם בה עלולות להופיע תקלות עם הזמן. מדובר בסדרת מחשבים ניידים שמיועדת בעיקר לשוק העסקי, מבוססת על איכות תעשייתית עם דגש על ניידות, ביצועים ואבטחה. עם זאת, תקלות שכיחות כמו התחממות יתר, קריסות של מערכת ההפעלה ובעיות בשקעי הטעינה הן עניין שחוזר על עצמו. מתוך ניסיונו של מני כגן, טכנאי מוסמך והנדסאי מכונות, ניתוח של מאות קריאות שירות על מחשבי Latitude מגלה שדווקא השימוש הארוך והתנאים הפיזיים בשטח – עבודה במסכים רבים, הפעלה ממושכת ושימוש בציוד חיצוני – הם אלו שמהווים גורמי סיכון מהותיים לאורך זמן למערכת.
תקלות חומרה נפוצות בסדרת Latitude
התחממות יתר וחוסר קירור
דגם Latitude מתמודד לא אחת עם עומס חום – במיוחד במחשבים הניידים מדגמים ישנים יותר שמאוורריהם נסתמים באבק. אחד הפתרונות ש-Total Assist מספקת הוא ניקוי פנימי תקופתי לכל מחשב במסגרת חוזה שירות מתמשך. ניקוי שכזה, שנעשה בזהירות וביסודיות, כולל פתיחת מארז, שימוש באוויר דחוס, החלפת משחות תרמיות והצעת פתרונות קירור יעילים יותר. כך מאריכים את חיי המחשב ומבטיחים תקינות גם לאחר שנים של עבודה שוטפת.
בעיות בלוח אם ושקעי חשמל
נפילה של מטען או חיבור לא תקין לחשמל עלולים לגרום נזק לשקע הטעינה בלוח האם. מני זיהה עשרות מקרים מסוג זה, במיוחד אצל חברות המשתמשות בתחנות קבועות לחיבור מהיר. פתרון מקצועי במקרה שכזה כולל בדיקה תחת זכוכית מגדלת, הלחמה או לעיתים החלפת רכיבי הלוח. תקלה מסוג זה מחייבת ידע וניסיון ולא מומלץ לנסות לתקן עצמאית.
תקלות תוכנה ובעיות מערכת
מערכת הפעלה נתקעת או קורסת
תוכנות רבות, שימוש בבקרות ישנות או הדרייברים הלא מעודכנים יכולים לגרום לקיפאון המערכת. מני צבר ניסיון עשיר מהתעשייה האווירית ומחברות גלובליות, שם טיפל במאות תחנות קצה עם תקלות מורכבות. תיקון מחשב DELL בסביבה כזו דורש גיבוי מסודר, פירוש יומני רישום (Log Files) ועדכון הדרייברים והתוכנות לפי תקן היצרן תוך כדי שמירה על נתוני הלקוח. Total Assist מציעה גם שירות של בדיקות יזומות במסגרת "רפואה מונעת" למחשב.
וירוסים ותוכנות זדוניות
חיבור USB נגוע, הורדות מקורות לא בטוחים או שימוש בגלישה ציבורית – כל אלו מזמינים נזק. שירותי גיבוי ואבטחת מידע מותאמים לעסקים, כולל תמיכה בענן, מסופקים כחלק מחבילת שירות רחבה של Total Assist. באופן זה נמנע אובדן מידע יקר ערך הגורם להשבתת מערכות ואפילו סיכון משפטי.
תמיכה מרחוק לעומת תיקון באתר הלקוח
הרבה מהקריאות שלנו מתחילות מתמיכה מרחוק. באחוז גבוה מהמקרים ניתן לזהות את מקור הבעיה גם בלי לבקר פיזית – בשיתוף פעולה עם הלקוח, תוך כדי שיחת וידאו או חיבור מאובטח. אך כשנדרש טיפול פיזי, צוות Total Assist מגיע עד למשרד הלקוח, תוך זמן קצר במיוחד. הייחוד שלנו הוא היכולת לאבחן נכון מה נדרש ומה ניתן לפתור במקום, מה שחוסך זמן והשבתות מיותרות.
מתי כדאי לשקול שדרוג ולא תיקון?
במקרים מסוימים, מחשב Latitude בן יותר מ-5-6 שנים שהציג חדשות לבקרים תקלות חוזרות, עשוי לדרוש יותר השקעה בתיקון מאשר עלות רכישת מחשב חדש. Total Assist תוכל לספק ללקוחות חוות דעת מקצועית בלתי תלויה, המשלבת שיקולי ביצועים, שירות ואחריות מול עלות כוללת. במקרים כאלה נבצע מיגרציה מהירה, כולל העברת קבצים, תוכנות ורישויים – עם מינימום פגיעה בשגרת העבודה של הלקוח.
שאלות נפוצות
אילו שירותים מציעה Total Assist לתיקון מחשב DELL?
אנו מספקים שירות כולל – אבחון תקלות חומרה ותוכנה, ניקוי מערכות, שדרוג רכיבים, אבטחת מידע, שירותי גיבוי, הקמת רשתות, והדרכה. כל תיקון מבוצע על-ידי מני כגן, טכנאי ותיק ומנוסה, עם תודעת שירות גבוהה והתאמה אישית לכל לקוח.
באילו אזורים ניתנים השירותים?
אנחנו פעילים באזור המרכז: פתח תקווה, רמת גן, גבעתיים, תל אביב, גבעת שמואל, קרית אונו, הרצליה ורעננה. במקרים מיוחדים אנו מספקים תמיכה גם ללקוחות מחוץ לאזור זה – בהתאם לזמינות.
כמה זמן לוקח לקבל שירות?
לרוב נוכל לתת מענה תוך מספר שעות בודדות מרגע הקריאה. בזכות הזמינות הגבוהה והגישה הישירה למני, צוות התמיכה שלנו מעניק תגובה זריזה ויעילה לנושאים דחופים בפרט. במקרים קלים ניתן לטפל מיידית מרחוק.
האם קיימים חוזי שירות קבועים לעסקים?
בהחלט. Total Assist מציעה חבילות שירות חודשיות או שנתיות המתאימות לעסקים קטנים ובינוניים. במסגרת זו תיהנו מתחזוקה שוטפת, גיבויים, ביקורים יזומים ואתר תמיכה ייעודי. כך העסק פועל בראש שקט וללא תקלות הפתעה.
איך אפשר לדעת אם התקלה ניתנת לפתרון מרחוק?
בשלב ראשון אנו מבקשים מהלקוח לתאר את הבעיה, נבצע אבחון ראשוני טלפוני או דרך תוכנת שליטה מרחוק. אם הבעיה קשורה לתוכנה, מערכת הפעלה או עדכון – יש סיכוי טוב שאפשר לטפל בזה מידית. רק כשמדובר ברכיב חומרה פגום נשלח טכנאי למקום.
סיכום – לא כל טכנאי הוא Total Assist
הניסיון של מני כגן, למעלה מ-27 שנה בשטח, יחד עם ההבנה העמוקה במערכות מחשוב מורכבות, הוא מה שמייצר את ההבדל. בין אם מדובר בתיקון מחשב DELL מסוג Latitude ובין אם בשורת מחשבים של משרד פעיל – הסבלנות, הזמינות והדיוק הטכני הם הערכים שהלקוחות שלנו זוכים להם בכל פנייה. אנו מגיעים עד לבית הלקוח או המשרד, בכל אזור המרכז, ודואגים לא רק להחזיר את המחשב לפעולה – אלא גם לוודא שהוא ימשיך לעבוד לאורך זמן. התקשרו אלינו עכשיו ותיהנו משירות אישי, מקצועי ואמין.
המידע במאמר נכתב לצורכי מידע ואינו מהווה תחליף לחוות דעת מקצועית במעמד בדיקה פרטנית של המחשב עצמו.
